Татьяна, узнав о том, что приняты ограничительные меры в связи с распространением коронавирусной инфекции, написала претензию в марте 2020 г. в адрес турагента с просьбой вернуть денежные средства за путевку. Однако, претензия потребителя оставлена без удовлетворения.
На момент обращения Татьяны к турагенту, ее биологический возраст составлял 66 лет. Спустя несколько месяцев, Татьяне поставили диагноз Ковид.
После этого, Татьяна вновь обратилась с претензией к турагенту и указала, что ее возраст более 65 лет, просила вернуть денежные средства. Однако, данный довод турагента не убедил, в возврате денег отказано.
Татьяна обратилась в Уральскую палату защиты потребителей с просьбой помочь в восстановлении ее нарушенных прав.
Юристы организации проконсультировали Татьяну и сообщили, что ее позиция правильная.
В соответствии с п. 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 г. Москва "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Юристы Уральской палаты защиты потребителей оказали Татьяне юридическую помощь по составлению искового заявления в суд.
Помощь Татьяне оказана в рамках проекта ПроПраво при поддержке Фонда президентских грантов.